Fragen an das Geschäft
Fragen in natürlicher Sprache über ERP, CRM und Berichte. Zahlen kommen mit den Datensätzen, aus denen sie berechnet wurden.
Systeme
- ERP
- CRM
- BI
- Tabellen
KennzahlStunden → Minuten pro Frage
Konkrete Probleme, keine KI-Einführung um ihrer selbst willen
Eine Bibliothek der Probleme, die wir am häufigsten lösen, nach Funktion und Branche: was die Plattform tut, welche Systeme sie anbindet und an welcher Kennzahl wir das Ergebnis messen. Aus jedem Anwendungsfall kann ein Pilot werden. Steht Ihres nicht auf der Liste, heißt das nicht, dass wir es nicht lösen.
Nach Funktion
Was sich in jeder Abteilung ändert
Für jede Funktion: typische Anwendungsfälle und die Kennzahl, an der wir das Ergebnis messen. Details zu jedem Anwendungsfall finden Sie in der Bibliothek weiter unten.
Unternehmensleitung
Antworten auf Fragen zum Geschäft in natürlicher Sprache, ein täglicher Abweichungsbericht, Nachverfolgung von Weisungen, Vorbereitung von Besprechungen.
Kennzahl · Zeit bis zur AntwortFinanzen
Saldenabstimmungen mit Geschäftspartnern, Forderungsmanagement, konsolidiertes Reporting aus ERP und Buchhaltung, Belegprüfung, Plan-Ist-Vergleich.
Kennzahl · Tage bis zum AbschlussBetrieb & Produktion
Plan-Ist-Vergleich der Ausbringung, Stillstände, Qualitätskontrolle, Einkauf und Bestände, Videoanalyse vor Ort.
Kennzahl · Stillstände, VerlusteVertrieb & Marketing
Lead-Qualifizierung, Angebotserstellung, Kanalanalyse, Überwachung der Vertriebsaktivität im CRM.
Kennzahl · Conversion, ZykluszeitKundenservice
Mehrsprachige Sprach- und Textagenten, Weiterleitung von Anfragen, Messung der Reaktionszeiten, Gesprächsanalyse.
Kennzahl · ohne Mitarbeiter gelöstRecht & Verwaltung
Vertragsprüfung anhand einer Checkliste, Recherche in Vorschriften, Erstellung von Standarddokumenten, Fristenkontrolle.
Kennzahl · Zeit pro VertragsprüfungPersonal
Vorauswahl von Lebensläufen, Fragen der Mitarbeitenden zu Richtlinien, Onboarding, eine Wissensdatenbank des Unternehmens.
Kennzahl · Zeit bis zur EinstellungIT
Ein zentraler Zugangspunkt zu Daten für Analysen, interner First-Level-Support, Systemdokumentation.
Kennzahl · Ticketlast im First LevelEin Datenmodell
Jeder Anwendungsfall läuft auf demselben Modell Ihrer Organisation. Der zweite ist schneller live als der erste, und jeder weitere kostet weniger.
Wie ein Anwendungsfall funktioniert
Jeder Anwendungsfall ist gleich aufgebaut
Ob Saldenabstimmung, Bürgeranliegen oder Vertragsprüfung, der Weg ist derselbe: Ihre Systeme speisen ein Modell der Organisation, ein Agent erledigt die Routinearbeit, ein Mensch gibt frei, was wichtig ist, und das Ergebnis fließt zurück in das führende System.
- 01
Ihre Systeme
ERP · CRM · Dokumente · E-Mail · Telefonie · Kameras
- 02
Organisationsmodell
Objekte, Prozesse, Personen und Regeln, verknüpft
- 03
Agent
Executive · Operations · Documents · Knowledge · Voice · Vision
- 04
Menschliche Freigabe
Erforderlich ab 500.000 € oder bei geringer Konfidenz
- 05
Aktion + Audit-Protokoll
Zurückgeschrieben, jeder Schritt nachvollziehbar
- Antworten und Aktionen verweisen auf ihre Quelldatensätze
- Standardmäßig nur lesend; Schreibrechte werden je Aktion vergeben
- Rollen und Berechtigungen stammen aus Ihrem Verzeichnisdienst
- Betrieb in unserer Cloud in Ihrer Region, in Ihrer Private Cloud, On-Premises oder Air-Gapped
Bibliothek der Anwendungsfälle
Achtundzwanzig Anwendungsfälle, mit Systemen und Kennzahl
Typischer Umfang je Anwendungsfall. Die genannten Systeme sind Beispiele für das, was wir anbinden; die genaue Auswahl wird in der Diagnose bestätigt.
Unternehmensleitung
KennzahlZeit bis zur Antwort
Täglicher Abweichungsbericht
Jeden Morgen: was vom Plan abweicht, nach Niederlassung oder Projekt, sortiert nach dem betroffenen Betrag.
Systeme
- ERP
- Planungsdateien
KennzahlAbweichungen noch am selben Tag erkannt
Nachverfolgung von Weisungen
Entscheidungen aus Besprechungen werden zu Aufgaben mit Verantwortlichen und Fristen. Überfälliges taucht von selbst auf.
Systeme
- Kalender
- Aufgabenverwaltung
- DMS
KennzahlFristgerecht erledigte Weisungen
Vorbereitung von Besprechungen
Vor jeder Besprechung ein einseitiges Briefing: offene Punkte, aktuelle Zahlen, frühere Entscheidungen.
Systeme
- Kalender
- DMS
- CRM
KennzahlVorbereitungszeit
Finanzen
KennzahlTage bis zum Abschluss
Saldenabstimmung mit Geschäftspartnern
Gleicht Kontoauszüge, Rechnungen und Hauptbuch ab, entwirft Saldenbestätigungen und markiert jede Differenz.
Systeme
- ERP
- Kontoauszüge
KennzahlTage pro Abstimmung
Forderungsmanagement
Altersstruktur nach Kunde, vorbereitete Mahnungen, Eskalation großer Beträge. Abschreibungen ab 500.000 € erfordern einen Menschen.
Systeme
- ERP
- CRM
KennzahlÜberfällige Forderungen
Konsolidiertes Reporting
Das Monatspaket, zusammengestellt aus mehreren Gesellschaften und Buchhaltungssystemen, mit erläuterten Abweichungen.
Systeme
- ERP
- Buchhaltung
- Tabellen
KennzahlTage bis zum Abschluss
Belegprüfung
Rechnungen und Lieferscheine werden vor der Zahlung gegen Verträge und Bestellungen geprüft.
Systeme
- DMS
- ERP
- Scans
KennzahlVor der Zahlung erkannte Fehler
Betrieb & Produktion
KennzahlStillstände, Verluste
Plan-Ist-Vergleich je Schicht
Ausbringung gegenüber Plan nach Linie und Schicht, mit der wahrscheinlichen Ursache jeder Lücke.
Systeme
- MES
- ERP
- Sensorexporte
KennzahlZeit bis zur Erkennung einer Abweichung
Einkauf und Bestände
Fehlbestände, Überbestände und säumige Lieferanten werden markiert, bevor sie die Produktion stoppen.
Systeme
- ERP
- WMS
- Lieferanten-E-Mails
KennzahlTage mit Fehlbestand
Video für Sicherheit und Prozesse
Schutzausrüstung, Sperrzonen und Belegung werden über Ihre vorhandenen Kameras überwacht.
Systeme
- Kameras
- VMS
KennzahlErkannte Verstöße
Assistent für Ingenieure
Prozessingenieure fragen nach Verfahren, früheren Vorfällen und Gerätehandbüchern und erhalten Antworten mit Quellenangabe.
Systeme
- DMS
- Wartungsprotokolle
- Handbücher
KennzahlZeit bis zur Antwort
Vertrieb & Marketing
KennzahlConversion, Zykluszeit
Lead-Qualifizierung
Eingehende Anfragen werden bewertet, angereichert und innerhalb von Minuten an die richtige Person weitergeleitet.
Systeme
- CRM
- Webformulare
KennzahlZeit bis zur ersten Antwort
Angebotserstellung
Angebotsentwürfe aus Preislisten, früheren Angeboten und der Kundenanfrage, bereit zur Bearbeitung durch den Vertrieb.
Systeme
- CRM
- DMS
- Preislisten
KennzahlStunden pro Angebot
Pipeline-Überwachung
Stockende Deals, fehlende nächste Schritte und inaktive Kunden werden wöchentlich an die Verantwortlichen gemeldet.
Systeme
- CRM
- Kalender
KennzahlZykluszeit
Kundenservice
KennzahlOhne Mitarbeiter gelöst
Sprach- und Textagenten
Beantworten Routinefragen in der Sprache des Kunden per Telefon, Chat und Messenger, rund um die Uhr.
Systeme
- Telefonie
- CRM
- Wissensdatenbank
KennzahlOhne Mitarbeiter gelöst
Weiterleitung mit Zusammenfassung
Klassifiziert jede Anfrage, leitet sie in die richtige Warteschlange und übergibt dem Mitarbeiter eine kurze Fallzusammenfassung.
Systeme
- Telefonie
- Ticketsystem
- CRM
KennzahlDurchschnittliche Bearbeitungszeit
Analyse der Gesprächsqualität
Jedes Gespräch wird anhand Ihrer Checkliste bewertet, nicht nur eine Stichprobe von 2 %; Coaching-Fälle werden markiert.
Systeme
- Gesprächsaufzeichnungen
- QS-Formulare
KennzahlAnteil geprüfter Gespräche
Recht & Verwaltung
KennzahlZeit pro Vertragsprüfung
Vertragsprüfung
Prüft einen Entwurf anhand Ihrer Checkliste und Standardkonditionen, markiert riskante Klauseln und schlägt Formulierungen vor.
Systeme
- DMS
- Vorlagen
KennzahlStunden pro Prüfung
Recherche in Vorschriften
Fragen zu Gesetzen, Verordnungen und internen Richtlinien, beantwortet mit Angabe der genauen Fundstelle.
Systeme
- Rechtsdatenbank
- Richtlinien
KennzahlZeit bis zur belegten Antwort
Fristenkontrolle
Verlängerungen, Lizenzen, Meldungen und Gerichtstermine werden aus Dokumenten extrahiert und überwacht.
Systeme
- DMS
- Kalender
KennzahlVersäumte Fristen
Standarddokumente
Vollmachten, Schreiben und Standardverträge, erstellt aus Vorlagen und Falldaten.
Systeme
- Vorlagen
- CRM
- DMS
KennzahlErstellungszeit
Personal
KennzahlZeit bis zur Einstellung
Vorauswahl von Lebensläufen
Bewerbungen werden anhand der Kriterien der Stelle geprüft und zusammengefasst; jede Entscheidung trifft ein Recruiter.
Systeme
- ATS
KennzahlZeit bis zur Shortlist
Richtlinien-Assistent
Mitarbeitende fragen nach Urlaub, Dienstreisen, Leistungen und Abläufen und erhalten Antworten mit Zitat aus der Richtlinie.
Systeme
- Intranet
- Personalrichtlinien
- Unternehmenschat
KennzahlOhne Ticket beantwortete Fragen
Onboarding
Ein persönlicher Plan für jede neue Mitarbeiterin und jeden neuen Mitarbeiter, Erinnerungen für Führungskräfte, Antworten auf Fragen der ersten Woche.
Systeme
- HRIS
- LMS
- Unternehmenschat
KennzahlZeit bis zur vollen Produktivität
IT
KennzahlTicketlast im First Level
Ein Zugangspunkt zu Daten
Kontrollierter, berechtigungsbewusster Zugriff auf Unternehmensdaten für Analysen statt Ad-hoc-Exporten.
Systeme
- Data Warehouse
- ERP
- BI
KennzahlAnalyse-Rückstau
First-Level-Support
Anfragen zu Passwörtern, Zugängen und Bedienung werden gelöst oder mit fertiger Diagnose weitergeleitet.
Systeme
- Service Desk
- Verzeichnisdienst
- Wissensdatenbank
KennzahlTicketlast im First Level
Systemdokumentation
Antworten zu Ihren eigenen Systemen aus Wikis, Runbooks und Konfigurationsdaten.
Systeme
- Wiki
- CMDB
- Repositories
KennzahlZeit bis zur Antwort
Nach Branche
Anwendungsfälle nach Branche
Typische Probleme in jedem Sektor, was die Plattform dagegen tut und was sich ändert. Das sind Muster, keine Fallstudien; Kunden nennen wir nur mit deren Zustimmung.
Öffentlicher Sektor
Ministerien, Behörden, Kommunen, öffentliche Unternehmen
Typische Probleme
- Bürgeranliegen wandern zwischen Abteilungen hin und her
- Weisungen werden in Tabellen und im Gedächtnis verfolgt
- Ein Bestand an Vorschriften, zu groß zum Durchsuchen
Was die Plattform tut
Leitet Anliegen an die zuständige Stelle, überwacht Weisungen und Fristen, beantwortet Rechtsfragen mit Fundstellen und gibt der Leitung eine zentrale Konsole. Betrieb On-Premises oder Air-Gapped mit lokalen Modellen.
Was sich ändert
Mehr zu Behörden →Bearbeitungszeiten werden sichtbar, überfällige Weisungen tauchen von selbst auf, und jede Antwort ist bis zur Quelle nachvollziehbar.
Industrie
Werke und Industriekonzerne
Typische Probleme
- Plan-Ist-Abweichungen erst eine Woche später bekannt
- Stillstandsursachen uneinheitlich erfasst
- Sicherheitsverstöße erst im Nachhinein bemerkt
Was die Plattform tut
Führt Produktions-, ERP- und Sensordaten in einer Sicht nach Linie und Schicht zusammen, überwacht die Sicherheit über vorhandene Kameras und gibt Prozessingenieuren einen Assistenten mit Quellenangaben.
Was sich ändert
Abweichungen werden in derselben Schicht erkannt, Stillstände haben klassifizierte Ursachen, und Lieferantenrisiken werden markiert, bevor sie eine Linie stoppen.
Bau & Projektentwicklung
Projektentwickler, Bauunternehmen und Holdings
Typische Probleme
- Projektwissen über Ordner verstreut
- Budgetüberschreitungen erst zum Monatsende entdeckt
- Ausschreibungsunterlagen jedes Mal neu geschrieben
Was die Plattform tut
Eine Wissensdatenbank über Projekte, Kalkulationen und Verfahren, Termin- und Budgetkontrolle je Baustelle, Angebotsentwürfe aus früheren Ausschreibungen und ein Assistent im Unternehmenschat.
Was sich ändert
Überschreitungen werden gemeldet, solange sie noch steuerbar sind, und Angebotsteams beginnen mit einem Entwurf statt mit einem leeren Blatt.
Finanzdienstleistungen
Banken, Versicherer und Kreditgeber
Typische Probleme
- Manuelle Prüfung von Kundenunterlagen
- Hohes Aufkommen an Routineanfragen und Anrufen
- Strenge Anforderungen an Perimeter und Audit
Was die Plattform tut
In-App-Agenten, die Zahlungen per Sprache, Text oder Foto eines Dokuments entgegennehmen, automatisierte Prüfung von Unterlagen, Analyse von Anfragen und Anrufen, alles innerhalb des geschlossenen Perimeters der Bank.
Was sich ändert
Prüfungen dauern Minuten statt Stunden, Routineanfragen werden ohne Mitarbeiter gelöst, und jede Aktion eines Agenten steht im Audit-Protokoll.
Handel & Distribution
Handelsketten, Händler und Distributoren
Typische Probleme
- Händlerbestellungen per Telefon, E-Mail und Tabelle
- Forderungen und Bestände über Regionen verteilt
- Partnerprogramme werden von Hand geführt
Was die Plattform tut
Nimmt Händlerbestellungen automatisch an, steuert Forderungen und Bestände nach Region, betreibt Treueprogramme für Partner und Installateure und berichtet über regionale Umsätze.
Was sich ändert
Bestellungen kommen strukturiert an, überfällige Forderungen und Ladenhüter sind wöchentlich sichtbar, und Regionalleiter erstellen keine Berichte mehr von Hand.
Verkehr & Logistik
Flughäfen, Bahnen und Logistikdienstleister
Typische Probleme
- Passagierströme und Auslastung schwer zu überblicken
- Dieselben Fragen in vielen Sprachen
- Instandhaltung auf Basis von Papierunterlagen geplant
Was die Plattform tut
Videoanalyse von Passagierströmen und Zonenbelegung, mehrsprachige Auskünfte für Reisende, Instandhaltungsplanung aus Anlagendaten und konsolidierte Analysen für die Leitung.
Was sich ändert
Engpässe zeigen sich schon während sie entstehen, Mitarbeitende im Kundenkontakt verbringen weniger Zeit mit wiederkehrenden Fragen, und die Instandhaltung wird planbar statt reaktiv.
Energie & Versorgung
Erzeugung, Netze, Wasser und Fernwärme
Typische Probleme
- Anrufspitzen bei Störungen
- Außendienstberichte auf Papier und als Freitext
- Umfangreiche regulatorische Berichtspflichten
Was die Plattform tut
Sprachagenten für Störungs- und Abrechnungshotlines, Übernahme von Außendienstberichten in strukturierte Datensätze, Suche in der Anlagendokumentation und Entwürfe regulatorischer Berichte. Kritische Infrastruktur läuft On-Premises.
Was sich ändert
Hotlines fangen Spitzen ohne zusätzliches Personal ab, Außendienstdaten sind noch am selben Tag nutzbar, und Berichte beginnen mit geprüften Zahlen.
Gesundheitsverwaltung
Klinikverbünde, Praxen und Krankenversicherer: nur Verwaltung
Typische Probleme
- Papierkram bei Überweisungen und Abrechnungen
- Terminanrufe und Umbuchungen
- Fragen des Personals zu Abläufen
Was die Plattform tut
Prüft Überweisungs- und Abrechnungsunterlagen auf Vollständigkeit, bearbeitet Terminanfragen per Telefon und Chat und beantwortet Fragen des Personals anhand interner Verfahrensanweisungen. Keine klinischen Entscheidungen.
Was sich ändert
Weniger abgelehnte Abrechnungen wegen fehlender Angaben, kürzere Warteschleifen, und die Verwaltung widmet sich mehr den Ausnahmen als der Routine.
Telekommunikation
Mobilfunk-, Festnetz- und Internetanbieter
Typische Probleme
- Hohes Aufkommen im Kundenservice
- Kündigungssignale über Systeme verstreut
- Langsame Triage von Netzstörungstickets
Was die Plattform tut
Mehrsprachige Sprach- und Chatagenten für den Support, Klassifizierung und Weiterleitung technischer Tickets, ein wöchentlicher Bericht zum Kündigungsrisiko aus CRM und Abrechnung sowie ein Assistent für Tarife und Verträge.
Was sich ändert
Mehr Anfragen werden ohne Mitarbeiter gelöst, gefährdete Kunden werden früher erreicht, und Techniker erhalten bereits triagierte Tickets.
Ein Tag mit der Plattform
Wie ein Arbeitstag aussieht
Drei Rollen, ein Tag. Uhrzeiten, Namen und Zahlen sind beispielhaft; das Muster ist das, was wir bauen.
GeschäftsführungBeispiel · fiktive Daten
Leitung einer Holding oder einer Behörde
Liest den Morgenbericht auf dem Smartphone: eine Region 12 % hinter Plan, ein wichtiger Lieferantenvertrag läuft in neun Tagen aus, zwei Weisungen überfällig.
Fragt: „Warum liegt die Region Nord in diesem Monat hinter Plan?“ Erhält eine Aufschlüsselung nach Niederlassung und Produkt mit Links zu den Quelldatensätzen.
Öffnet ein einseitiges Briefing für die Vorstandssitzung, zusammengestellt aus Protokollen, Berichten und offenen Punkten.
Nach der Sitzung werden die Entscheidungen als Aufgaben mit Verantwortlichen und Fristen erfasst.
Die Stellvertreter erhalten ihre überfälligen Punkte automatisch. Niemand musste nachhaken.
CFOBeispiel · fiktive Daten
Finanzvorstand einer Unternehmensgruppe
Die nächtlichen Abstimmungen sind erledigt: 212 Geschäftspartner abgeglichen, 9 Differenzen zur Prüfung vorbereitet.
Forderungen: 14 Rechnungen über 60 Tage, Mahnungen vorbereitet. Eine Abschreibung über 500.000 € wartet auf Freigabe.
Fordert den Plan-Ist-Vergleich der Betriebskosten nach Gesellschaft für das Quartal an und geht dann der größten Abweichung nach.
Prüft den Entwurf des Monatsabschlusspakets; der Agent listet drei noch fehlende Belege auf.
Gibt markierte Zahlungen frei. Jede Freigabe wird im Audit-Protokoll festgehalten.
Leitung KundenserviceBeispiel · fiktive Daten
Leitung eines mehrsprachigen Servicecenters
Nachtbericht: Der Sprachagent hat Anrufe in vier Sprachen bearbeitet, 68 % ohne Mitarbeiter gelöst, drei Eskalationen.
Ein Anstieg der Anrufe zu einer Abrechnungsänderung wird erkannt; die Antwort ist in Minuten in der Wissensdatenbank.
Qualität: Alle Gespräche des Vortags anhand der Checkliste bewertet; fünf für Coaching markiert.
Komplexe Fälle gehen mit fertiger Zusammenfassung an erfahrene Mitarbeiter.
Der tägliche Servicebericht geht an die Leitung, ohne dass jemand ihn zusammenstellen musste.
Anwendungsfall → Modul → Paket
Wo jeder Anwendungsfall zu Hause ist
Jeder Anwendungsfall läuft in einem Plattformmodul. Die Pakete unterscheiden sich darin, wie viele Module und Prozesse sie umfassen. Die Zuordnung unten zeigt die typische Einordnung.
- Enthalten
- Modul nach Wahl oder Add-on
| Anwendungsfall | Modul | Foundation | Enterprise | Sovereign |
|---|---|---|---|---|
| Unternehmensleitung | ||||
| Antworten zum Geschäft in natürlicher Sprache | Executive | ✓ | ✓ | ✓ |
| Täglicher Abweichungsbericht | Executive | ✓ | ✓ | ✓ |
| Nachverfolgung von Weisungen und Fristen | Operations | 1 Modul nach Wahl | ✓ | ✓ |
| Finanzen & Betrieb | ||||
| Abstimmungen und Forderungsmanagement | Operations | 1 Modul nach Wahl | ✓ | ✓ |
| Plan-Ist-Vergleich je Schicht oder Niederlassung | Operations | 1 Modul nach Wahl | ✓ | ✓ |
| Prüfung von Belegen und Unterlagen | Documents | 1 Modul nach Wahl | ✓ | ✓ |
| Recht, Personal und IT | ||||
| Vertragsprüfung anhand einer Checkliste | Documents | 1 Modul nach Wahl | ✓ | ✓ |
| Assistent für Richtlinien, Vorschriften und Abläufe | Knowledge | 1 Modul nach Wahl | ✓ | ✓ |
| Interner First-Level-Support | Knowledge | 1 Modul nach Wahl | ✓ | ✓ |
| Kundenservice und Standorte | ||||
| Mehrsprachige Sprachagenten | Voice | — | Add-on | ✓ |
| Videoanalyse für Sicherheit, Ströme und Belegung | Vision | — | Add-on | ✓ |
| Umfang | ||||
| Geschäftsfunktionen | Eine | 3–5 | Gesamte Organisation | |
| Prozesse | Bis zu 3 | Bis zu 15 | Unbegrenzt | |
Foundation umfasst das Modul Executive plus ein Modul Ihrer Wahl; Enterprise umfasst alle Kernmodule, Voice und Vision als Add-ons; Sovereign umfasst alle Module. Der genaue Umfang wird im Angebot festgelegt. Siehe Pakete und den vollständigen Vergleich.
Den ersten Prozess wählen
Was einen guten Pilot ausmacht
Die Merkmale, nach denen wir in der Diagnose suchen. Je mehr davon ein Prozess hat, desto schneller amortisiert sich der Pilot.
01 · Häufigkeit
Er fällt täglich an
Dutzende oder Hunderte ähnlicher Vorgänge pro Woche.
02 · Daten
Die Daten sind schon da
Auch wenn sie über Systeme und Tabellen verstreut sind.
03 · Messbarkeit
Klar, was gezählt wird
Stunden, Tage, Fehler, Geld: etwas, das sich vorher und nachher vergleichen lässt.
04 · Verantwortung
Jemand ist zuständig
Eine Person, die dieser Prozess ärgert und die ihn verändern will.
05 · Risiko
Fehler sind korrigierbar
Der erste Prozess sollte keiner sein, bei dem ein einziger Fehler teuer wird.
06 · Sichtbarkeit
Das Ergebnis ist sichtbar
Die Leitung sollte die Wirkung des Pilots sehen und über die Skalierung entscheiden können.
Regionale Hinweise
Europa, Amerika und Asien-Pazifik
Die Anwendungsfälle sind überall dieselben; Sprachen, Vorgaben zur Datenresidenz und das übliche Betriebsmodell unterscheiden sich. Wir gestalten jede Installation so, dass sie die Einhaltung lokaler Vorschriften unterstützt; das letzte Wort hat Ihre Rechtsabteilung.
| Region | Arbeitssprachen | Vorschriften, für die wir auslegen | Typischer Betrieb |
|---|---|---|---|
| Europa | Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch und weitere | DSGVO, UK GDPR, EU AI Act | BlackGust Cloud in einer EU-Region, Private Cloud oder On-Premises |
| USA & Kanada | Englisch, Spanisch, Französisch | CCPA/CPRA und weitere Datenschutzgesetze der Bundesstaaten, HIPAA für die Gesundheitsverwaltung, PIPEDA | Cloud in der Region, Ihre Private Cloud, On-Premises für den öffentlichen Sektor |
| Lateinamerika | Spanisch, Portugiesisch | LGPD in Brasilien, andernorts nationale Datenschutzgesetze | Cloud in der Region, Private Cloud oder On-Premises |
| China | Chinesisch | PIPL, Datensicherheitsgesetz, Vorschriften für generative KI-Dienste | On-Premises oder Private Cloud in Festlandchina, lokale Modelle |
| Japan | Japanisch | APPI | Cloud in der Region, Private Cloud oder On-Premises |
| Korea | Koreanisch | PIPA | Cloud in der Region, Private Cloud oder On-Premises |
| Australien | Englisch | Privacy Act 1988 und die Australian Privacy Principles | Cloud in der Region, Private Cloud oder On-Premises |
Mehr zu Datenresidenz und Betriebsmodellen auf der Sicherheitsseite.
FAQ
Fragen zu Anwendungsfällen
Mit welchem Anwendungsfall sollten wir beginnen?
Mit dem, der täglich anfällt, Daten hat, messbar ist und einen Verantwortlichen hat, der ihn verändern will. Die Diagnose bewertet 3–5 Kandidaten genau nach diesen Punkten und empfiehlt einen; siehe wie wir auswählen.
Unser Problem steht nicht auf dieser Seite. Können Sie es trotzdem lösen?
Wahrscheinlich. Die Bibliothek zeigt, was wir am häufigsten sehen, nicht alles, was wir tun. Wenn die Arbeit darin besteht, Informationen in Ihren Systemen zu lesen, zu prüfen, weiterzuleiten oder darüber zu berichten, passt es in der Regel. Beschreiben Sie es in einer Anfrage, und ein Engineer antwortet Ihnen.
Brauchen wir vor dem Start saubere, zentralisierte Daten?
Nein. Die meisten Kunden beginnen mit Daten, die über ein ERP, Tabellen und Postfächer verteilt sind. Die Plattform bindet sie dort an, wo sie liegen. Fehlen Datensätze ganz, sagen wir das in der Diagnose und empfehlen, zuerst die Datenerfassung zu verbessern.
Welche Systeme können Sie anbinden?
ERP- und Buchhaltungssysteme wie SAP, Oracle und Microsoft Dynamics, CRMs wie Salesforce, Dokumentenablagen, E-Mail, Telefonie, Datenbanken, Tabellen und Kameras. Hat ein System eine API, ein Datenbankreplikat oder einen Dateiexport, können wir es in der Regel anbinden.
Wie schnell amortisiert sich ein Anwendungsfall?
Vor der Diagnose versprechen wir keine Zahl. Sie liefert eine ROI-Schätzung mit einem konservativen und einem erwarteten Szenario für Ihren Prozess, und der Pilot misst das tatsächliche Ergebnis gegen eine Ausgangsbasis.
Trifft die KI eigenständig Entscheidungen?
Nur dort, wo Sie es erlauben. Standardmäßig bereiten Agenten vor und schlagen vor; ein Mensch gibt Aktionen ab 500.000 € frei oder wenn der Agent sich nicht sicher ist. Jeder Schritt wird protokolliert.
Werden unsere Daten zum Training von KI-Modellen verwendet?
Nein. Cloud-Modelle werden über Enterprise-APIs genutzt, deren Bedingungen ein Training mit Kundendaten ausschließen, und lokale Modelle laufen in Ihrer Infrastruktur. Siehe Sicherheit.
Arbeiten Sie mit dem öffentlichen Sektor und regulierten Branchen?
Ja. Öffentliche Stellen, Banken, Energieunternehmen und Gesundheitsverwaltungen wählen in der Regel einen Betrieb On-Premises oder Air-Gapped mit lokalen Modellen. Siehe KI für den öffentlichen Sektor.
In welchen Sprachen arbeiten die Agenten?
Textagenten arbeiten in allen gängigen Sprachen. Sprachagenten unterstützen unter anderem Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Französisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch.
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Öffnen →Ihr Problem ist nicht dabei?
Beschreiben Sie es in Ihrer Anfrage. Ein Engineer sagt Ihnen, ob es lösbar ist und wo man anfängt.