向业务提问
基于 ERP、CRM 和报表以自然语言提问。数字附带其所依据的记录。
系统
- ERP
- CRM
- BI
- 电子表格
指标每个问题从数小时缩短到数分钟
按职能
各部门将发生哪些变化
每个职能的典型应用场景，以及我们衡量结果所用的指标。每个场景的详细信息见下方场景库。
管理层
以自然语言解答业务问题、每日偏差摘要、指令跟踪、会议准备。
指标 · 获取答案的时间财务
交易对手对账、应收账款管控、基于 ERP 和财务系统的合并报表、原始单据核查、计划与实际对比。
指标 · 结账天数运营与生产
产量计划与实际对比、停机、质量控制、采购与库存、现场视频分析。
指标 · 停机时间、损失销售与市场
线索评估、方案起草、渠道分析、CRM 中的销售活动监控。
指标 · 转化率、销售周期呼叫中心
多语言语音和文本智能体、请求分派、响应时间跟踪、通话分析。
指标 · 无需人工坐席解决的比例法务与文书
按清单审核合同、法规检索、标准文件起草、期限管控。
指标 · 单份合同审核时间人力资源
简历筛选、员工制度问答、入职引导、企业知识库。
指标 · 招聘周期IT
面向分析的统一数据访问入口、内部一线支持、系统文档。
指标 · 一线工单量统一数据模型
每个应用场景都运行在同一个组织模型之上。第二个场景比第一个上线更快，之后每个场景的成本都更低。
应用场景如何运作
每个场景都以同样的方式构建
无论是对账、市民诉求还是合同审核，路径都相同：您的系统汇入统一的组织模型，智能体完成例行工作，由人审批关键事项，结果写回业务记录系统。
- 01
您的系统
ERP · CRM · 文档 · 邮件 · 电话系统 · 摄像头
- 02
组织模型
实体、流程、人员和规则，彼此关联
- 03
智能体
管理 · 运营 · 文档 · 知识 · 语音 · 视觉
- 04
人工审批
超过 US$500,000 或置信度较低时必需
- 05
操作 + 审计日志
写回系统，每一步可追溯
- 答案和操作均引用来源记录
- 默认只读；写入权限按操作逐项授予
- 角色和权限来自您的目录服务
- 可运行在我们位于您所在区域的云、您的私有云、本地服务器或物理隔离环境中
应用场景库
二十八个应用场景，附系统与指标
每个场景的典型范围。所列系统为我们可接入系统的示例；具体清单在诊断阶段确认。
管理层
指标获取答案的时间
每日偏差摘要
每天早上：按分支机构或项目列出偏离计划的事项，并按涉及金额排序。
系统
- ERP
- 计划文件
- 邮件
指标当天发现偏差
指令跟踪
会议决定转化为有负责人和期限的任务。逾期事项自动浮现。
系统
- 邮件
- 日历
- 任务管理
- DMS
指标按期完成的指令
会议准备
每次会议前生成一页简报：未决问题、最新数据、以往决定。
系统
- 日历
- DMS
- CRM
指标准备时间
财务
指标结账天数
交易对手对账
核对对账单、发票和总账，起草对账单并标出每一处差异。
系统
- ERP
- 银行流水
- 邮件
指标每次对账天数
应收账款管控
按客户统计账龄、起草催收函、升级大额欠款。超过 US$500,000 的核销须人工处理。
系统
- ERP
- CRM
- 邮件
指标逾期应收账款
合并报表
汇总多个法人实体和财务系统的数据，生成月度报表包并解释差异。
系统
- ERP
- 财务系统
- 电子表格
指标结账天数
原始单据核查
付款前对照合同和采购订单核查发票和送货单。
系统
- DMS
- ERP
- 扫描件
指标付款前发现的差错
运营与生产
指标停机时间、损失
按班次对比计划与实际
按产线和班次对比产量与计划，并给出每项差距的可能原因。
系统
- MES
- ERP
- 传感器导出数据
指标发现偏差所需时间
采购与库存
在影响生产之前标出缺货、积压库存和延迟供货的供应商。
系统
- ERP
- WMS
- 供应商邮件
指标缺货天数
安全与流程视频监控
利用现有摄像头监控防护装备、禁入区域和场所占用情况。
系统
- 摄像头
- VMS
指标发现的违规行为
工程师助手
工艺工程师查询操作规程、历史事故和设备手册，获得附引用的答案。
系统
- DMS
- 维护日志
- 设备手册
指标找到答案所需时间
销售与市场
指标转化率、销售周期
线索评估
在几分钟内对收到的请求进行评分、补充信息并分派给合适的人员。
系统
- CRM
- 网页表单
- 邮件
指标首次响应时间
方案起草
根据价目表、以往方案和客户需求起草方案初稿，供经理修改。
系统
- CRM
- DMS
- 价目表
指标每份方案耗时
销售管道监控
每周向经理标出停滞的商机、缺失的下一步行动和失联客户。
系统
- CRM
- 日历
- 邮件
指标销售周期
呼叫中心
指标无需人工坐席解决的比例
语音和文本智能体
通过电话、在线聊天和即时通讯工具，以客户的语言全天候解答常见问题。
系统
- 电话系统
- CRM
- 知识库
指标无需人工坐席解决的比例
附摘要的请求分派
对每个请求分类，转入正确队列，并向坐席提供简短的案例摘要。
系统
- 电话系统
- 工单系统
- CRM
指标平均处理时长
通话质量分析
按您的清单为每通电话评分，而不是只抽查 2%；标出需要辅导的案例。
系统
- 通话录音
- 质检表
指标已质检通话占比
法务与文书
指标单份合同审核时间
合同审核
对照您的清单和标准条款检查合同草稿，标出风险条款并提出修改措辞。
系统
- DMS
- 模板
- 邮件
指标每次审核耗时
法规检索
就法律、法规和内部制度提问，答案引用具体条款。
系统
- 法规库
- 内部制度
指标获得附引用答案的时间
期限管控
从文件中提取续约、许可证、申报和开庭日期并进行跟踪。
系统
- DMS
- 日历
指标错过的期限
标准文件
根据模板和案件数据起草授权委托书、函件和标准协议。
系统
- 模板
- CRM
- DMS
指标起草时间
人力资源
指标招聘周期
简历筛选
对照岗位标准核查并摘要申请材料；每项决定均由招聘人员做出。
系统
- ATS
- 邮件
指标形成候选名单的时间
制度助手
员工咨询休假、差旅、福利和流程，获得引自制度原文的答案。
系统
- 内网
- 人事制度
- 企业即时通讯
指标无需提交工单即获解答的问题
入职引导
为每位新员工制定个人计划，提醒经理，并解答第一周的问题。
系统
- HRIS
- LMS
- 企业即时通讯
指标达到胜任所需时间
IT
指标一线工单量
统一数据访问入口
以受治理、权限感知的方式访问企业数据进行分析，取代临时导出。
系统
- 数据仓库
- ERP
- BI
指标分析需求积压
一线支持
密码、权限和操作类请求直接解决，或在完成初步诊断后转派。
系统
- 服务台
- 目录服务
- 知识库
指标一线工单量
系统文档
基于 Wiki、运维手册和配置记录解答有关您自有系统的问题。
系统
- Wiki
- CMDB
- 代码仓库
指标找到答案所需时间
按行业
各行业应用场景
我们在各行业中常见的典型问题、平台的应对方式以及带来的变化。这些是共性模式，而非案例研究；我们仅在客户同意后公开其名称。
政府
部委、机构、地方政府、国有企业
典型问题
- 市民诉求在部门间来回推诿
- 指令靠电子表格和记忆跟踪
- 法规库过于庞大，难以检索
平台做什么
将诉求分派到正确的机构，按期限跟踪指令，以引用方式解答法律问题，并为管理层提供统一驾驶舱。使用本地模型，在本地或物理隔离环境中运行。
带来的变化
详细了解政务方案 →响应时间清晰可见，逾期指令自动浮现，每个答案都可追溯到来源。
制造业
工厂和工业集团
典型问题
- 计划与实际的差距一周后才知道
- 停机原因记录不一致
- 安全违规事后才发现
平台做什么
将生产、ERP 和传感器导出数据整合为按产线和班次的统一视图，利用现有摄像头监控安全，并为工艺工程师提供附引用的助手。
带来的变化
偏差在同一班次内被发现，停机原因得到分类，供应商风险在导致停线之前就被标出。
建筑与地产开发
开发商、承包商和控股集团
典型问题
- 项目知识散落在各个文件夹中
- 预算超支到月末才发现
- 投标文件每次从零开始编写
平台做什么
覆盖项目、概预算和流程的统一知识库，按工地进行进度和预算管控，基于以往投标起草标书，并在企业即时通讯中提供员工助手。
带来的变化
超支在仍可控时即被标出，投标团队从初稿起步，而不是从空白页开始。
金融服务
银行、保险公司和贷款机构
典型问题
- 人工核查客户文件包
- 大量例行请求和来电
- 严格的边界和审计要求
平台做什么
应用内智能体可通过语音、文字或文件照片完成付款，自动核查文件包，分析请求和通话，全部在银行的封闭边界内运行。
带来的变化
核查从数小时缩短到数分钟，例行请求无需人工坐席即可解决，智能体的每个操作都记录在审计日志中。
零售与分销
连锁企业、经销商和分销商
典型问题
- 经销商通过电话、邮件和电子表格下单
- 应收账款和库存分散在各区域
- 合作伙伴计划靠人工运营
平台做什么
自动接收经销商订单，按区域管控应收账款和库存，为合作伙伴和安装商运营忠诚度计划，并生成区域销售报告。
带来的变化
订单以结构化形式到达，逾期欠款和呆滞库存每周可见，区域经理不再手工制作报表。
交通与物流
机场、铁路和物流运营商
典型问题
- 客流和场所占用情况难以掌握
- 同样的问题以多种语言反复出现
- 维护计划依赖纸质记录
平台做什么
对客流和区域占用进行视频分析，以多种语言解答旅客问题，基于资产记录制定维护计划，并为管理层提供汇总分析。
带来的变化
瓶颈在形成过程中即可发现，一线员工花在重复问题上的时间减少，维护从被动抢修转向计划维护。
能源与公用事业
发电、电网、供水和集中供热
典型问题
- 停电期间来电激增
- 现场报告为纸质或自由文本
- 繁重的监管报送
平台做什么
为停电和账单热线提供语音智能体，将现场报告提取为结构化记录，检索资产文档，并起草监管报告。关键基础设施采用本地部署。
带来的变化
热线无需额外人手即可应对高峰，现场数据当天即可使用，报告以经过核实的数字为起点。
医疗行政
医院集团、诊所和保险公司：仅限行政事务
典型问题
- 转诊和理赔文书工作
- 预约来电和改约
- 员工关于流程的咨询
平台做什么
检查转诊和理赔文件是否齐全，通过电话和在线聊天处理预约请求，并依据内部流程解答员工问题。不涉及临床决策。
带来的变化
因资料缺失被拒的理赔减少，电话排队时间缩短，行政人员把更多时间用于处理例外情况而非例行工作。
电信
移动、固网和互联网服务商
典型问题
- 呼叫中心业务量巨大
- 流失信号分散在各个系统中
- 网络工单分拣缓慢
平台做什么
提供多语言语音和聊天支持智能体，对技术工单进行分类和分派，基于 CRM 和计费数据每周生成流失风险摘要，并提供资费和合同助手。
带来的变化
更多请求无需人工坐席即可解决，更早触达有流失风险的客户，工程师收到的工单已完成分拣。
平台上的一天
一个工作日是什么样的
三个角色，一天时间。时间、名称和数字仅为示意；我们构建的正是这种模式。
首席执行官示例 · 演示数据
控股集团或机构负责人
在手机上阅读早间摘要：一个区域落后计划 12%，一份关键供应商合同九天后到期，两项指令逾期。
提问：“北区本月为什么落后于计划？”获得按分支机构和产品的分解，并附有来源记录链接。
打开为董事会会议准备的一页简报，由会议纪要、报告和未决问题汇总而成。
会后，各项决定被记录为有负责人和期限的任务。
副职自动收到各自的逾期事项，无需任何人催办。
CFO示例 · 演示数据
集团公司财务总监
夜间对账已完成：212 个交易对手核对一致，9 处差异已起草待审。
应收账款：14 张发票逾期超过 60 天，催收函已起草。一笔超过 US$500,000 的核销等待审批。
查询本季度各法人实体的运营成本计划与实际对比，并深入查看最大的差异。
审阅月末报表包草稿；智能体列出仍缺失的三份原始单据。
审批被标记的付款。每次审批都写入审计日志。
呼叫中心负责人示例 · 演示数据
多语言服务中心负责人
夜间报告：语音智能体以四种语言处理来电，68% 无需人工坐席即可解决，三起升级。
检测到有关计费变更的来电激增；几分钟内即将答案添加到知识库。
质检：昨天的所有通话均已按清单评分；五通被标出需要辅导。
复杂案例转交资深坐席，并附上已写好的摘要。
每日服务报告自动发送给管理层，无需任何人整理。
应用场景 → 模块 → 套餐
每个场景归属哪里
每个应用场景运行在一个平台模块中。各套餐的区别在于包含多少模块和流程。下表展示典型对应关系。
- 已包含
- 自选模块或附加选项
| 应用场景 | 模块 | Foundation | Enterprise | Sovereign |
|---|---|---|---|---|
| 管理层 | ||||
| 以自然语言解答业务问题 | 管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 每日偏差摘要 | 管理 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 指令与期限跟踪 | 运营 | 自选 1 个模块 | ✓ | ✓ |
| 财务与运营 | ||||
| 对账与应收账款管控 | 运营 | 自选 1 个模块 | ✓ | ✓ |
| 按班次或分支机构对比计划与实际 | 运营 | 自选 1 个模块 | ✓ | ✓ |
| 原始单据与文件包核查 | 文档 | 自选 1 个模块 | ✓ | ✓ |
| 法务、人力与 IT | ||||
| 按清单审核合同 | 文档 | 自选 1 个模块 | ✓ | ✓ |
| 制度、法规与流程助手 | 知识 | 自选 1 个模块 | ✓ | ✓ |
| 内部一线支持 | 知识 | 自选 1 个模块 | ✓ | ✓ |
| 呼叫中心与现场 | ||||
| 多语言语音智能体 | 语音 | — | 附加选项 | ✓ |
| 安全、客流与占用视频分析 | 视觉 | — | 附加选项 | ✓ |
| 范围 | ||||
| 业务职能 | — | 1 个 | 3–5 个 | 全组织 |
| 流程 | — | 最多 3 个 | 最多 15 个 | 不限 |
Foundation 包含管理模块及一个自选模块；Enterprise 包含全部核心模块，语音和视觉为附加选项；Sovereign 包含所有模块。具体范围在方案中确定。参见套餐和完整对比。
选择首个流程
什么样的流程适合做试点
这是我们在诊断中寻找的信号。一个流程具备的信号越多，试点收回成本就越快。
01 · 频率
每天都会发生
每周有数十或数百项类似操作。
02 · 数据
数据已经存在
即使分散在各个系统和电子表格中。
03 · 可度量性
清楚如何计量
工时、天数、差错、金额：可以进行前后对比的指标。
04 · 归属
有人负责
有人为这个流程所困扰，并希望改变它。
05 · 风险
错误可以挽回
首个流程不应是一次出错就代价高昂的流程。
06 · 可见性
成果看得见
管理层应能看到试点的成效，并据此决定是否推广。
区域说明
欧洲、美洲和亚太地区
各地的应用场景相同；不同的是语言、数据驻留规则和常见的部署方式。我们设计的每一种部署都支持符合当地规则；最终意见由您的法务团队决定。
| 区域 | 工作语言 | 我们遵循的规则 | 典型部署方式 |
|---|---|---|---|
| 欧洲 | 英语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语等 | GDPR、英国 GDPR、欧盟 AI 法案 | 位于欧盟区域的 BlackGust Cloud、私有云或本地部署 |
| 美国和加拿大 | 英语、西班牙语、法语 | CCPA/CPRA 及其他州隐私法、适用于医疗行政的 HIPAA、PIPEDA | 区域内云、您的私有云，公共部门采用本地部署 |
| 拉丁美洲 | 西班牙语、葡萄牙语 | 巴西 LGPD 及其他国家的数据保护法 | 区域内云、私有云或本地部署 |
| 中国 | 中文 | PIPL、《数据安全法》、生成式人工智能服务相关规定 | 中国大陆境内的本地部署或私有云，使用本地模型 |
| 日本 | 日语 | APPI | 区域内云、私有云或本地部署 |
| 韩国 | 韩语 | PIPA | 区域内云、私有云或本地部署 |
| 澳大利亚 | 英语 | 《1988 年隐私法》及澳大利亚隐私原则 | 区域内云、私有云或本地部署 |
有关数据驻留和部署方式的更多信息，请见安全页面。
常见问题
关于应用场景的问题
应该从哪个应用场景开始？
每天都会发生、有数据、可度量，并且有负责人希望改变的那个流程。诊断会依据这些要点为 3–5 个候选流程打分并推荐一个；参见我们如何选择。
我们的问题不在本页上，你们还能解决吗？
很可能可以。场景库展示的是我们最常见的问题，而不是我们所做的全部。如果工作涉及读取、核查、分派或报告您系统中的信息，通常都适用。请在需求表单中描述，工程师会给您答复。
开始之前，我们需要先整理好集中、干净的数据吗？
不需要。大多数客户起步时，数据分散在 ERP、电子表格和邮箱中。平台直接连接数据所在之处。如果记录完全缺失，我们会在诊断中如实说明，并建议先完善记录管理。
你们能接入哪些系统？
SAP、Oracle 和 Microsoft Dynamics 等 ERP 及财务系统，Salesforce 等 CRM，文档库、邮件、电话系统、数据库、电子表格和摄像头。只要系统具备 API、数据库副本或文件导出，我们通常都能接入。
一个应用场景多久能收回成本？
在诊断之前，我们不承诺具体数字。诊断会针对您的流程给出保守情形和预期情形的投资回报估算，试点则对照基线测量实际结果。
AI 会自行做出决定吗？
只在您允许的范围内。默认情况下，智能体负责准备和提出建议；超过 US$500,000 的操作或智能体置信度不足时，须由人审批。每一步都有记录。
我们的数据会被用于训练 AI 模型吗？
不会。云端模型通过条款排除使用客户数据进行训练的企业级 API 调用，本地模型在您的基础设施内运行。参见安全。
你们是否服务政府和受监管行业？
是的。公共机构、银行、能源公司和医疗行政机构通常选择使用本地模型的本地部署或物理隔离部署。参见政务 AI。
智能体支持哪些语言？
文本智能体支持所有主要语言。语音智能体支持英语、西班牙语、葡萄牙语、德语、法语、中文、日语和韩语等。